Часто задаваемые вопросы

Для выбора маршрута выберите в выпадающих списках поисковой ленты:

1. Город откуда и город, куда вам нужно ехать.

2. Затем – в календаре выберите дату, которая вам необходима.

3. Нажмите кнопку «ПОИСК». Система подберет вам существующие рейсы.

Если на дату рейса нет, то вам система предлагает ближайший рейс, который будет соответствовать вашим критериям поиска.
Для того чтобы найти рейс в две стороны, поставьте галочку в поле «обратно» и вам откроется календарь, где вы можете выбрать дату обратной поездки или поставить галочку в поле «открытая дата».
ОТКРЫТАЯ ДАТА* действует 180 дней с момента покупки билета. ✔ Как активировать билет с открытой датой? Если у рейса нет кнопки «Забронировать», то это значит, что рейс есть, но свободных мест в рейсе – нет.


ВАЖНО* Если вы в поиске не нашли необходимого вам города или маршрута – это значит, что компания не выполняет рейсы по такому маршруту.
Информация на сайте меняется в режиме онлан и всегда актуальна.

*Внимание! Бронирование только фиксирует ваш заказ до момента оплаты билета и не дает права проезда в автобусе. Билет нужно выкупить заранее онлайн на официальном сайте или оплатить заказы в банке или в офисах компании.
Гарантированное бронирование – 2 часа.

Как забронировать билет:
1. Когда вы выбрали необходимый вам рейс, нажмите кнопку «заказать билет». Вас система автоматически направит в открытый заказ.
Сразу предложит вам выбрать место в автобусе.

2. Затем направите на ввод данных пассажира. В одном заказе вы можете добавить несколько пассажиров*. Чтобы добавить пассажиров, нажмите кнопку «добавить пассажира» и введите данные. Повторяйте эти манипуляции для каждого человека, который будет уезжать. Для того чтобы выбрать место пассажиру, нажмите на желтую икону напротив его имени и выберите свободное место из раскладки салона.

3. Чтобы выбрать скидку, нажмите на поле «Скидка» со выпадающим списком и выберите категорию скидки (выполняется отдельно для каждого пассажира).

4. После ввода данных всех пассажиров введите данные плательщика и контакты. В дальнейшем вся информация по рейсу будет приходить вам по электронной почте.

5. Ознакомьтесь с кратким списком правил перевозки и дайте согласие, отметив эти поля «галочками»

6. Нажмите «Забронировать» и готов ваш заказ!

Информация мгновенно разрабатывается и система отправляет данные вам на электронную почту.
Вы можете продлить заказ билета и оплатить его сразу в этой же корзине после того, как страница обновится. Или оплатить позже, перейдя по ссылке, которая была вам отправлена.

ОБЯЗАТЕЛЬНО* Билеты должны быть у всех, кто едет в автобусе (у детей от 1 дня, пенсионеров, людей с ограниченными возможностями, животных). Для этих категорий действуют скидки

После того, как вы выбрали необходимый рейс и оформили заказ, вы можете перейти к оплате за билеты.
Это можно сделать сразу на той же странице. Или потом, перейдя по ссылке, которую мы отправили вам на электронную почту при бронировании.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ УКРАИНСКИЕ ИЛИ НЕМЕЦКИЕ ПЛАТЕЖНЫЕ СИСТЕМЫ
Вам всегда доступно несколько форм оплаты. Вы можете воспользоваться любым подходящим вариантом.

Если вы хотите оплатить украинские платежные системы (в гривнах), то вам доступны следующие варианты:

I. «ОПЛАТА КАРТОЧКОЙ»
Мгновенный платеж. Деньги сразу зачисляются нам на счет и билет автоматически отправляется вам по электронной почте (время ожидания билета может быть до 30 мин).
*Обязательно: Если вы не получили билет, проверяйте папку «спам» в вашем электронном ящике. Иногда ее настройки отправляют наши письма именно в спам.

II. «ОПЛАТА НА КАРТУ ПРИВАТБАНКА»
Нажав кнопку вас опрокинет на страницу, где будут указаны номера корпоративных карт.
Выберите один из этих номеров и перечислите деньги.
В назначении платежа укажите: Оплата за заказ № (номер вашего заказа будет указан на этой странице).
Важно*: Эта форма оплаты обрабатывается до 24 часов. Билет придет вам на электронный ящик до 12:00 следующего дня.

ІІІ. «ОПЛАТА НА РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ»
Вы можете оплачивать онлайн или в кассе банка. Главное в назначении платежа укажите:
Оплата за заказ № (номер вашего заказа будет указан на этой странице).
Важно*: Эта форма оплаты обрабатывается до 24 часов. Билет придет вам на электронный ящик до 12:00 следующего дня.

Действующий расчетный счет:
Расчетный счет ООО "Евроклуб" для оплаты билета в банке:
IBAN: UA923052990000026001015014599 в ПАО "Приватбанк" г.Киева
МФО: 305299
код ЕГРПОУ: 30368828

Также вы можете получить счет на странице бронирования.

Если вы хотите оплатить немецкими платежными системами (в евро), то вам доступны следующие варианты:

И. «PayPal» или «Sofortuberweisung»
Мгновенный платеж. Деньги сразу зачисляются на счет и билет автоматически отправляется вам по электронной почте (время ожидания билета может быть до 30 мин).
*Обязательно: Если вы не получили билет, проверяйте папку «спам» в вашем электронном ящике. Иногда ее настройки отправляют наши письма именно в спам.

II. «ОПЛАТА СЧЕТА НЕМЕЦКОГО БАНКА»
Вы можете оплачивать онлайн или в кассе банка.
Чтобы получить счет, заполните соответствующую форму на странице вашего бронирования и в течение 3 часов счет для оплаты придет вам на электронную почту.
Важно*: Эта форма оплаты обрабатывается от 3 до 5 рабочих дней. Билет придет вам на электронный ящик сразу, как мы получим подтверждение оплаты.

Мы рекомендуем покупать билет не позднее чем за 10 дней до отправки.
Но мы не можем прогнозировать точное время. Иногда бывает, что на рейс нет мест за 14 дней до даты выезда. А иногда билет можно приобрести с сегодняшнего дня на завтра.
Вся информация на сайте обновляется онлайн и всегда актуальна.

Вы можете забронировать билет на неопределенный срок. Но компания оставляет за собой право автоматически отменить ваше бронирование, если до даты рейса осталось менее 21 суток.

Если до выезда осталось 21 или менее суток – гарантированное бронирование 2 часа.
За последние 48 часов до рейса – билеты нужно оплачивать сразу.
Билеты приобретены менее чем за 48 часов до рейса изменениям не подлежат (перенос даты выезда, замена владельца билета, смена места прибытия/отправления).

Вы можете забронировать билет, но это не дает 100% гарантии места в автобусе и бронирование может быть автоматически отменено.
Предпочтение отдается пассажирам с купленными билетами.

Оплата в автобусе возможна только при неполной загрузке рейса.

Поэтому рекомендуем покупать билет онлайн или в офисах компании заранее.

Билет приходит вам по электронному адресу, который вы указали при бронировании заказа.
Время обработки платежа и отправки билета зависит от формы оплаты, которую вы производили.

1. Если вы платили билет онлайн через платежные системы: LiqPay, PayPal – билет отправляется на электронную почту автоматически.

2. Если вы платили переводом с карты на карту (украинские платежные системы), на расчетный счет ( в Украине ), то билет формируется после того, как мы получим подтверждение платежа. Менеджер посылает его вам по электронному адресу на следующий день после оплаты до 12:00.

3. Если вы платили на расчетный счет (в Германии), то менеджер посылает вам билет сразу, как получает подтверждение об оплате.
Этот тип платежа проходит от 3 до 5 рабочих дней.

Если вы не нашли билет во входящих сообщениях, то рекомендуем проверить папку спам. Иногда настройки электронной почты отправляют новые письма от нашей системы именно туда. Билет приходит вам по электронному адресу, который вы указали при бронировании заказа.
Время обработки платежа и отправки билета зависит от формы оплаты, которую вы производили.

ВНИМАНИЕ В период пандемии, войны или военного положения и закрытия границ билеты возврату не подлежат.

Но билет можно переносить на фиксированную или открытую дату (открытая дата – до 180 дней).
Стоимость услуги перенесения билета – 10 евро.
Услуга доступна не позднее чем за 48 часов до отправки.
Нужно написать запрос в произвольной форме по электронному адресу: euroclubbus@gmail.com. Укажите номер вашего заказа и желаемую дату для выезда (или запрос на свободную дату).

Замена (перенос) даты поездки возможна не позднее чем за 48 часов до выезда. Билет можно перенести на свободную или фиксированную дату (свободная дата – 180 дней, перенос билета на свободную дату доступен только 1 раз). Для использования услуги нужно написать обращение по электронной почте: euroclubbus@gmail.com или в офисах компании Евроклуб. Стоимость за услугу – 10 евро (или гривневый эквивалент по курсу компании на день реализации услуги). Для переноса билетов со скидкой (от 5% до 30%) – пассажир обязан доплатить разницу до полного тарифа на рейс в день реализации услуги.

Изменение пункта отправления или прибытия является платной услугой (стоимость услуги – гривневый эквивалент 10 евро на дату оплаты) и невозможна менее чем за 72 часа до отправления рейса.

Нужно написать запрос в произвольной форме по электронному адресу: euroclubbus@gmail.com
Указать номер вашего заказа и выбранный пункт отправки/прибытия.


Процедура возможна только при наличии свободных мест на том рейсе, на который вы хотите перенести ваш билет.

Смена фамилии и/или имя пассажира возможна не позднее чем за 24 часа до выезда.
Смена фамилии и/или имя осуществляется в письменном порядке, путем написания заявления об изменении по электронной почте euroclubbus@gmail.com.
В случае смены ФИО пассажира на обратную поездку новый пассажир должен предоставить билет, по которому были осуществлены изменения.
Смена фамилии и/или имя является платной услугой, стоимость которой составляет 20 евро (или в гривнах по курсу, установленному на день замены), независимо от того, поездка в одну сторону или туда и обратно.

Пока действуют особые условия проезда в связи с военным положением, билеты печатать необязательно.
Вы можете предъявить билеты в электронном виде.

Мы компания перевозчик. И не несем ответственности за документы пассажиров.
Также не устанавливаем список документов. Мы советуем уточнять эту информацию в компетентных органах (Консульства, Государственная пограничная служба) и запрашивать актуальную информацию именно о вашем случае и на ту дату, когда вы планируете пересекать границу.

ВНИМАНИЕ* В случае, если пассажир не соблюдает таможенные и пограничные правила и будет задержан на границе, что приведет к задержке рейса, экипаж автобуса имеет право продлить рейс без пассажира согласно графику.

Воспользоваться скидкой вы можете только при покупке билетов на официальном сайте (https://eclub.com.ua) или в офисах компании.
Фиксированные скидки рассчитываются от стоимости билета на время бронирования и не суммируются.

1. Скидки для детей:
Возрастная категория до 5 лет – скидка 50%
Возрастная категория от 5 до 12 лет – 30 %
Возрастная категория от 12 до 17 лет включительно – 10%

2.Скидки для людей старше 60 лет – 10%

3. Скидки для людей с ограниченными возможностями (I и II группы) – 10%

4. Скидки на дополнительное место (если пассажир хочет забронировать себе второе место рядом) - 20%

5. Скидка для группы лиц (от 6 человек) – 5%.
6. Скидка на места для животного – 20% (место для перевозки животных нужно обязательно, правила перевозки животных читайте здесь).

Также на сайте действует динамичная система цен и скидок: стоимость билета или скидка зависит от наполненности автобуса на конкретную дату. Изменяется автоматически в онлайн-режиме и доступно только при покупке билетов онлайн.

Стоимость билета зависит от заполненности автобуса на дату. Чем больше свободных мест, тем ниже цена или больше скидка на билет. И соответственно – чем меньше мест, тем выше цена.
Поэтому мы рекомендуем покупать билеты заранее!

На нашем сайте все цены и скидки всегда актуальны и обновляются автоматически.

1. На один взрослый билет билет включено – до 2-х чемоданов (стандартных размеров: 80*50*40 см) – общим весом до 40 кг.

2. На детский билет (категории до 5 лет) со скидкой 50% - 1 чемодан до 20 кг.

Также на каждого пассажира можно взять ручную кладь – до 5 кг.

Дополнительный багаж оценивается в 1кг -1,5 евро. (Если у вас больше 20 кг дополнительного багажа, возможность его перевозки нужно обсудить с менеджером компании заранее)
Габаритный товар – оценивается индивидуально для каждого случая.


*ВНИМАНИЕ Мы также перевозим детские коляски, велосипеды и т.д. Цена и возможность оговаривается с менеджером индивидуально для каждого частного случая.

Компания выполняет перевозку животных до 20 кг на общих условиях. Если животное больше, то возможность перевозки нужно уточнять у менеджеров компании индивидуально для каждого частного случая.

Для перевозки животного согласно правилам компании пассажир обязан приобрести для него отдельное место. Скидка на такой билет –20%.

Наличие необходимых документов для животных обязательно!
Вам нужно самостоятельно уточнить данные компетентных органов о необходимости документов у животного для пересечения границы. Ответственность за разрешительные документы при пересечении границы компания не несет.

Как выбрать категорию билета - "перевозка животного" со скидкой 20%

Билет на животное оформляется точно так же, как и на пассажира. В поле "скидка" при вводе данных нужно выбрать соответствующую категорию билета.

На международных рейсах компании Euroclub вы можете перевозить багаж в соответствии с правилами, установленными компанией. Также руководствоваться законами стран, по территории которых вы будете проезжать.

Мы можем предоставить рекомендательный список, который точно не можем перевозить:
1. Алкогольные изделия – не более 1 литра на человека
2. Табачные изделия, более 2 пачек на человека
3. Икру, не более 1 банка на человека
4. Легковоспламеняющиеся и взрывоопасные вещества
5. Мясо-молочные изделия
6. Любые продукты питания в негерметичной упаковке
7. Предметы культурной, художественной или исторической ценности без соответствующего разрешения
8. Партии товаров (более 5 шт)
9. Лекарство
10.Деньги и драгоценности подлежат декларированию

Внимание* Компания не несет ответственности за груз пассажира при пересечении границы. Поэтому советуем уточнять детали по запрещенным к перевозке товаров в компетентных органах (пограничная служба соответствующих стран)

Мы можем перевозить детей, достигших 16-ти летнего возраста, самостоятельно в автобусе (без сопровождения).
Но в разных странах разные правила. Поэтому известно, что дети, которые возвращаются в Украину (с украинским гражданством) могут ехать самостоятельно или в сопровождении родителей (или одного из родителей) без дополнительных разрешений.

При выезде из Украины действуют другие условия.
Вы будете пересекать границу Украины и границу страны, в которую въезжаете, поэтому вам нужно узнать
правила, установленные пограничными службами каждой из них.
Это относится как к проезду с одним родителем так и без сопровождения взрослых.

*Отмечаем, мы компания перевозчик и не несем ответственности за разрешительные документы пассажиров. Вся предоставленная нами информация несет только рекомендательный характер.

Компания Euroclub принципиальное убеждение, что все автобусы должны быть безопасны, удобны и комфортны.
Поэтому мы используем только современные автобусы классом не ниже “Euro 5”.

Они всегда оборудованы:
- туалетом,
- кондиционером,
- wi-fi – передатчиком,
- розетками.

Все автобусы компании вы можете просмотреть на сайте по ссылке.
Наш автопарк: https://eclub.com.ua/bus

У вас на рейсе будет один из этих автобусов. После того, как вы получили данные по рейсу вы можете самостоятельно найти и просмотреть, какой конкретно автобус будет у вас.

После оформления заказа вам автоматически отправляется ссылка на электронную почту.
Эта ссылка интерактивна и данные в ней изменяются в онлайн режиме.

Все данные по вашему рейсу изменяются и обновляются по этой ссылке и вы всегда можете их проверить.

Данные по автобусу, номер водителя и дополнительные комментарии появляются в бронировании не позднее чем за 12 часов до выезда.

Внимание* Номер к водителю - это номер экипажа и он активен только после выезда автобуса в рейс.